Política de Garantía y Conformidad
Última actualización: Enero 2025
En Omeda.es cumplimos estrictamente con la normativa de derechos del consumidor de la Unión Europea, garantizando que todos los productos ofrecidos sean conformes con el contrato de compra.
1. Garantía legal de conformidad (2 años)
Conforme a la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos adquiridos en Omeda.es cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
Durante este periodo, el cliente tiene derecho a:
- Reparación del producto
- Sustitución por uno nuevo
- Reducción proporcional del precio
- Resolución del contrato (reembolso total)
La opción aplicable será determinada de acuerdo con la ley y la naturaleza del producto.
2. Qué se considera “falta de conformidad”
Un producto se considera no conforme cuando:
- No coincide con su descripción
- Presenta defectos de origen
- No funciona correctamente
- Se recibe dañado
- No es adecuado para el uso habitual del producto
3. Qué NO cubre la garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso
- Desgaste natural
- Manipulación incorrecta
- Roturas por accidente
- Uso no previsto o negligente
4. Periodo de presunción
Si el defecto aparece durante los primeros 12 meses, la ley presume que existía desde el origen, salvo prueba en contrario.
5. Cómo solicitar garantía
El cliente deberá escribir a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos o vídeos del defecto
- Descripción del problema
Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
6. Soluciones posibles
Omeda.es valorará el caso y aplicará la solución adecuada:
- Envío de un producto nuevo
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
- Posibles instrucciones para el retorno del producto defectuoso
Cuando proceda, los costes asociados serán asumidos por Omeda.es.
7. Productos no elegibles
Por razones de higiene, no podrán tramitarse garantías en:
- Ropa interior
- Lencería
- Bañadores
- Productos usados o alterados
A menos que exista un defecto de fabricación comprobado.
8. Contacto
Omeda.es ofrece soporte siempre dentro del marco legal europeo vigente.
