Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Enero 2025
En Omeda.es queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Si no estás conforme con tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los primeros 14 días si:
- El producto no cumple con lo esperado
- La talla o color no es adecuado
- Simplemente ya no desea el producto
No es necesario justificar el motivo.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que la devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original
- Con todas las etiquetas y embalajes intactos
- Sin olores, daños ni señales de uso
- Incluyendo todos los accesorios, en caso de haberlos
Productos excluidos por higiene:
- Ropa interior
- Lencería
- Bañadores
- Productos personalizados
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un email a [email protected]
- Indica tu número de pedido y el motivo (opcional)
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución
- Debes enviar el artículo según las indicaciones facilitadas
Los gastos de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo productos defectuosos o errores del envío.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
En caso de:
- Producto defectuoso
- Artículo dañado
- Error en el artículo enviado
Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso completo.
El cliente debe contactar en un plazo máximo de 7 días desde la entrega proporcionando fotos del incidente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto:
- El reembolso se procesará en un máximo de 7 días laborables
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra
- Se enviará confirmación por email
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados.
Si ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución.
7. Dirección de devoluciones
La dirección de devolución puede variar según el producto adquirido y el almacén logístico asignado.
Se informará siempre por correo electrónico una vez abierta la solicitud.
